我来了,带来一阵风:我走了,带去一片云.

接电话技巧

上一篇 / 下一篇 2007-02-20 12:47:02 / 个人分类：室内设计

（1）接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好，xx装饰”，而后开始交谈；
（2）通常，客户在电话中问及设计报价、材料、施工等方面问题，我们应扬长避短，在回答中将（公司）的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展现出来，给他一种遇到专家的感觉。
（3）在与客户交谈中设法取得想要的资讯：
第一要件：客户的姓名、地址、联系电话；
第二要件：新居所在小区、面积以及是否已拿到钥匙等情况；其中，与客户联系方式的确定最为重要。
（4）最好的办法是直接与客户约定上门测绘或请客户来公司总部。
（5）马上将所得资讯记录在客户来电统计表上。
2、注意事项：
（1）如来电特别多，时间更显珍贵，因此，接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。并且应事先了解装修内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题；
（2）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；
（3）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉客户你将专程等候；
（4）应将来电信息及时整理归纳，与主管设计人充分沟通交流。

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